Category Archives: blog

ORM (Online Reputation Management) คือกระบวนการจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ ที่ช่วยในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีอย่างต่อเนื่อง รวมถึงปรับภาพลักษณ์แย่ๆ บนสื่อออนไลน์ให้ดีขึ้นหรือมีผลกระทบที่น้อยลง ด้วยใช้เครื่องมือทางการตลาดบนโลกออนไลน์อย่างถูกต้องและเหมาะสม แล้วทำไมทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญกับ ORM?… ในยุคสมัยที่โลกออนไลน์ คือมีอิทธิพลส่งผลต่อการดำเนินชีวิตของคนเรามากยิ่งขึ้น นับนิ้วได้เลยแหละว่ามีแบรนด์หรือองค์กรใดบ้างที่ไม่มีพื้นที่สื่อบนออนไลน์ไม่แพลตฟอร์มใดก็แพลตฟอร์มหนึ่ง ซึ่งแน่นอนว่า “ภาพลักษณ์องค์กร” ย่อมเกิดมา พร้อมการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ขององค์กรหรือแบรนด์ โดยภาพลักษณ์เหล่านั้น อย่างที่ทราบกันอยู่ว่าพื้นที่ออนไลน์เป็นพื้นที่เปิดกว้าง ผู้คนสามารถเข้ามาแต่งแต้มเติมสึได้ ผ่านการแสดงความคิดเห็นและการสร้างคอนเทนต์แบบสาธารณะที่ใครๆ ก็สร้างได้ ซึ่งผลลัพธ์ของมันออกมาได้หลายรูปแบบคล้ายกับการทอยถูกเต๋า ออกมาได้หลายหน้าเป็นได้ทั้งและไม่ดี แต่ข้อสำคัญ มันคือ Digital foot print ที่จะอยู่บนสื่อออนไลน์ต่อไปอีกนานแสนนาน ถ้ำฟีดแบคของคนใช้สื่อออกมาในทางที่ดีก็คงไม่เป็นปัญหาอะไรใช่ไหม?แต่ถ้ามันออกมาไม่ดีหล่ะ เราต้องทำอย่างไร? จะปล่อยให้ความคิดเห็นเชิงลบเหล่านั้นโลดแล่นอยู่บนโลกดิจิตอล ต่อไปหรือไม่? ในฐานะผู้ดูแลภาพลักษณ์องค์กรอย่างคุณไม่ต้องกรให้เป็นแบบนั้นแน่ เพราะมันอาจจะส่งกระทบในระยะยาวไปอีกหลายๆ ปีข้างหน้าก็เป็นได้ และ คงไม่มีผู้บริโภคคนใด จะอยากซื้อสินค้าหรือใช้บริการจากแบรนด์ที่ดูแในสายตาคนในโลกออนไลน์กันล่ะ? และเมื่อภาพลักษณ์บนโลกออนไลน์มีผลต่อองค์กรมากมายขนาดนี้ ORM (Online Reputation Management! หรือ การบริหารจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์จึงได้ถือกำเนิดขึ้น เพื่อจัดการดูแลองค์กรของคุณให้มีภาพลักษณ์ที่ดีและมั่นคงตลอดไป

นาทีนี้คงยากที่จะปฏิเสธความสำคัญของภาพลักษณ์แบรนด์ (Brand I mage) ได้ ยิ่งองค์กรมี ภาพลักษณ์ที่ดูดีและแข็งแกร่งมากเท่าไหร่ ยิ่งเป็นปัจจัยสำคัญให้องค์กรประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน ในมุมขององค์กร ภาพลักษณ์ที่ดี นอกจากจะทำให้ลูกค้าหลงรักแบรนด์จนไม่เปลี่ยนใจแล้ว ยังดึงดูดคนเก่งๆ ให้เข้ามาร่วมงาน ให้องร์กรพัฒนาอย่างต่อเนื่องอีกด้วย ซึ่งก่อนที่คุณจะพัฒนาความแข็งแกร่งของภาพลักษณ์ คุณก็ควรตรวจสอบความแข็งแกร่งของแบรนด์เสียก่อน ว่าจุดอ่อน จุดแข็ง และคนพูดถึงภาพลักษณ์แบรนด์ว่าอย่างไร ขั้นตอนนี้ไม่ต่างจากเทรนเนอร์ที่จะวัดคำต่างๆ ของคุณก่อนเริ่มเทรนนั่นแหล่ะ และ Online Consumer voice ก็เป็นอีก ส่วนสำคัญที่ใช้เช็คภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างง่ายๆ และรวดเร็ว ด้วยเครื่องมือ Online Brand Health Check 3 ข้อง่ายๆ ดังนี้ 1. ใช้เครื่องมือเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึก …ด้วยเครื่องมือที่ทุกแบรนด์จำเป็นต้องมีอย่าง Social Media Listening ที่มีอยู่หลากหลายยี่ห้อในท้องตลาด โดยเจ้าเครื่องมือตัวนี้สามารถกวาดข้อมูลการพูดถึงแบรนด์คุณบนโลกดิจิตอล ตามแต่เราเซ็ตคีย์เวิร์ดได้ ตรงนี้คุณจะได้ข้อมูลหลายพันหลายหมื่น หรืออาจจะหลายแสนชุด ก็อยู่ที่คุณจะเอาไปต่อยอด วิเคราะห์ข้อมูลออกมาอย่างไร 2. สำรวจความคิดเห็น User ใน Social Media […]