ORM (Online Reputation Management) คือกระบวนการจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ ที่ช่วยในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีอย่างต่อเนื่อง รวมถึงปรับภาพลักษณ์แย่ๆ บนสื่อออนไลน์ให้ดีขึ้นหรือมีผลกระทบที่น้อยลง ด้วยใช้เครื่องมือทางการตลาดบนโลกออนไลน์อย่างถูกต้องและเหมาะสม แล้วทำไมทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญกับ

นาทีนี้คงยากที่จะปฏิเสธความสำคัญของภาพลักษณ์แบรนด์ (Brand I mage) ได้ ยิ่งองค์กรมี ภาพลักษณ์ที่ดูดีและแข็งแกร่งมากเท่าไหร่ ยิ่งเป็นปัจจัยสำคัญให้องค์กรประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน ในมุมขององค์กร ภาพลักษณ์ที่ดี